Auteur Topic: Basis richtlijnen voor Technische Support  (gelezen 3764 keer)

Offline Maasbommel

  • Mede8er Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • Berichten: 5195
  • Like Status: +138/-12
Basis richtlijnen voor Technische Support
« Gepost op: juli 19, 2012, 12:39:10 pm »
Hier zijn een aantal basisrichtlijnen voor het aanvragen van technische bijstand. Deze secties zijn bedoeld voor de 1000X3D, gebruik voor andere type spelers de juiste forum sectie.

Vriendelijk zijn, setup en configuratie details die van belang kunnen zijn om uw probleem
(Of in uw handtekening of profiel, zodat ze niet behoeven te worden herhaald voor elk rapport).

Vermeld altijd uw mediaspeler model en firmware versie (\'laatste versie\' is niet goed genoeg als iemand blikt terug op de post een paar versies later);


Beschrijf uw A / V-hardware-up met betrekking tot wat is bepaald in wat aangesloten, met inbegrip van modelnummers daarvan (dat wil zeggen het model televisie, A / V receiver / versterker, enz.):
Videokabel configuratie - HDMI / Composiet;
Audiokabel configuratie - HDMI / Optische / Stereo RCA;

A / V-instelling:
- Aspect Ratio (16:9 / Pan-scan 4:3 / Letter Box 4:3);
- TV Out (480P / 576P / NTSC / PAL / etc);
- Digital Audio (HDMI 2-Ch Downmix / HDMI-doorvoer / SPDIF 2-Ch Downmix / SPDIF passthrough);

Beschrijf mediabron:
- Interne HDD - merk, model en maat - inclusief of dit is geformatteerd met behulp van de Mede8er setup of met behulp van andere-software;
- USB - aangeven of flash drive / HDD - voorzien merk, model en grootte, met inbegrip van het bestandssysteem (FAT / FAT32 / NTFS / andere);
- Netwerk - type netwerk & apparaten te beschrijven en op weg naar de bron (bv routers / repeaters / enz.);
- OS & spec van de bron vermelden;

MediaInfo geven details van de problematische bestand dat u probeerde af te spelen, of een schijfje / exemplaar van het artikel voor verdere testen;

Voorbeeld:
Product & firmware versie: Mede8er MED1000X3D f / w v1.0.0
Audio: Optische uitgang> Yamaha RXV365 A / V-ontvanger
Audio-instelling: SPDIF-doorvoer / nacht-modus OFF
Video: HDMI uitgang> LG 50 \"Plasma LG50PS3000
Video-instelling: 1080p 50Hz, 24Hz ON, 16:9
Media Bron: Vast Netwerk> Windows XP SP3 SMB-shares
Harde schijf: Seagate 1TB ST3100052BAS, geformatteerd met behulp van Mede8er setup